Als productie- of groothandelsbedrijf wil je dat het bestelproces voor je klanten soepel verloopt en voor jou efficiënt is. Handmatige invoer van orders, telefonische bestellingen of het verwerken van e-mails kosten veel tijd. Fouten bij het overtypen van een order zijn snel gemaakt en leiden tot extra werk en ontevreden klanten. B2B ecommerce lost dit op door je klanten direct in een webshop te laten bestellen. Dit vermindert de handmatige handelingen en verbetert de nauwkeurigheid van orders.

Wat is B2B ecommerce?

B2B ecommerce is een online platform waar bedrijven bij jou producten kunnen bestellen. Het is vergelijkbaar met een consumentenwebshop, maar met functionaliteiten specifiek voor zakelijke klanten. Denk aan klantspecifieke prijzen, staffelkorting, bestellimieten, inzicht in orderhistorie en de mogelijkheid om op rekening te betalen. Je klanten plaatsen hun orders zelf, waarna deze direct in je ordersysteem kunnen worden verwerkt. Dit elimineert de noodzaak om orders over te typen of te controleren op fouten, zoals het dubbel intypen van een order.

Voordelen van B2B ecommerce voor jouw bedrijf

De overstap naar B2B ecommerce biedt concrete voordelen:

  • Minder fouten: Klanten voeren zelf hun bestelling in. Dit voorkomt overtypefouten die ontstaan bij handmatige verwerking van orders via telefoon of e-mail. Een pakbon die niet overeenkomt met de bestelling of een verkeerde levering behoort tot het verleden.
  • Tijdsbesparing: Je verkoopteam besteedt minder tijd aan het verwerken van orders en kan zich richten op advies en relatiebeheer. De klantenservice hoeft minder vragen over de status van orders te beantwoorden, omdat klanten dit zelf kunnen inzien.
  • 24/7 bestellen: Je klanten kunnen op elk moment van de dag bestellen, ook buiten kantoortijden. Dit verhoogt de service en klanttevredenheid, vooral voor internationale klanten of klanten die 's avonds hun administratie doen.
  • Inzicht en rapportage: Een B2B ecommerce platform biedt gedetailleerde inzichten in bestelgedrag, populaire producten en verkoopcijfers. Dit helpt je bij voorraadbeheer, marketingactiviteiten en het identificeren van verkoopkansen. Denk aan een overzicht van klanten die al lang niet meer besteld hebben.
  • Stroomlijning van processen: Een gekoppeld B2B ecommerce platform zorgt ervoor dat orders direct in je ERP of WMS komen. Dit minimaliseert handmatige stappen en voorkomt voorraadverschillen, omdat de voorraad real-time wordt bijgewerkt. Dit is bijvoorbeeld belangrijk voor producten met een beperkte houdbaarheid of hoge omloopsnelheid.

Essentiële functionaliteiten voor B2B ecommerce

Een goed B2B ecommerce platform voor productie en groothandel heeft specifieke functionaliteiten nodig. Hier zijn de belangrijkste:

  • Klantspecifieke prijzen en kortingen: Elke klant ziet alleen de prijzen en staffels die voor hen van toepassing zijn. Dit voorkomt discussies over prijzen en maakt de bestelervaring persoonlijk.
  • Inzicht in voorraad: Real-time voorraadinformatie is cruciaal. Klanten zien direct of een product op voorraad is, wat teleurstellingen en nabestellingen (backorders) voorkomt. Als een product niet direct leverbaar is, kan een verwachte leverdatum worden getoond.
  • Bestellijsten en herhaalorders: Klanten kunnen favoriete producten opslaan in bestellijsten of eerdere orders eenvoudig opnieuw plaatsen. Dit versnelt het bestelproces aanzienlijk, vooral voor producten die regelmatig worden besteld.
  • Meerdere gebruikers per account: Een bedrijf heeft vaak meerdere inkopers. Het platform moet de mogelijkheid bieden om meerdere gebruikers onder één bedrijfsaccount te beheren, met verschillende rechten en rollen.
  • Ordergeschiedenis en status: Klanten kunnen hun complete ordergeschiedenis inzien, inclusief facturen en de actuele status van lopende orders. Dit vermindert de behoefte aan contact met de klantenservice.
  • Betalingsopties: Naast reguliere betaalmethoden zoals iDEAL of creditcard, is de optie om op rekening te betalen essentieel voor zakelijke klanten.

Koppeling met ERP en WMS

De ware kracht van B2B ecommerce komt naar voren wanneer het platform gekoppeld is aan je bestaande bedrijfssystemen, zoals ERP (Enterprise Resource Planning) en WMS (Warehouse Management System). Een goede koppeling zorgt ervoor dat:

  • Productinformatie: Productgegevens, prijzen en voorraadinformatie automatisch worden gesynchroniseerd vanuit je ERP naar de webshop. Je hoeft productinformatie maar op één plek te beheren.
  • Orders: Geplaatste orders direct in je ERP of WMS terechtkomen voor verwerking. Dit minimaliseert handmatige invoer en versnelt het orderpick- en verzendproces.
  • Klantgegevens: Nieuwe klanten of wijzigingen in klantgegevens worden gesynchroniseerd. Zo heb je altijd een actueel klantbeeld in al je systemen.
  • Facturatie: Facturen worden automatisch gegenereerd en kunnen via de webshop worden ingezien door de klant.

Deze integratie voorkomt fouten zoals een voorraadverschil en zorgt ervoor dat je bedrijfsprocessen soepel en efficiënt verlopen, van orderplaatsing tot levering. Dit is essentieel voor productie- en groothandelsbedrijven die hun processen willen optimaliseren en de concurrentie voor willen blijven.

Met B2B ecommerce leg je de basis voor een efficiënter en transparanter bestelproces voor zowel je klanten als je eigen organisatie. Dit leidt tot een hogere klanttevredenheid en lagere operationele kosten. Als je hier meer over wilt weten, kijk dan bij onze diensten voor Shopify B2B.